1. Alcance
Esta politica explica como se manejan planes, membresias, renovaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso de MercaFlow Negocios y funciones premium vinculadas a MercaFlow Business, MercaOrders, catalogos digitales, dispositivos conectados, colaboradores y empresas suplidoras.
2. Planes y Funciones
Los planes disponibles, precios, ciclos, limites, funciones incluidas, funciones bloqueadas, pruebas, comisiones y condiciones comerciales se muestran en la plataforma antes de contratar o cambiar un plan. JoxAI puede actualizar planes futuros, precios o funciones, respetando el periodo ya pagado salvo que se indique un cambio favorable o requerido por ley.
Algunas funciones dependen de tipo de perfil, permisos, pais, version de app, dispositivo, estado de suscripcion, disponibilidad tecnica, configuracion del negocio y reglas de uso vigentes.
3. Facturacion y Renovacion
Los planes de pago se facturan por el ciclo seleccionado. Cuando la suscripcion es recurrente, se renueva automaticamente al final de cada ciclo hasta que el negocio o empresa la cancele desde la plataforma, el portal de cliente disponible o soporte autorizado.
El usuario es responsable de mantener actualizado su metodo de pago, informacion fiscal y correo de facturacion. Los impuestos, cargos bancarios, retenciones, diferencias cambiarias o costos de terceros pueden depender de la legislacion aplicable, banco emisor o procesador de pago.
4. Procesador de Pago
Stripe se utiliza para gestionar membresias y suscripciones de la app, incluyendo checkout de planes, renovaciones, cobros recurrentes, cancelaciones, portal de cliente y sincronizacion del estado de suscripcion. JoxAI no almacena numeros completos de tarjeta ni codigos de seguridad.
Los pagos de ordenes B2B o B2C pueden tener reglas separadas. Cuando el pago con tarjeta para ordenes este pausado, la plataforma debe mostrar los metodos disponibles para ese flujo sin presentar Stripe como checkout de ordenes.
5. Cancelacion
El negocio o empresa puede cancelar una suscripcion activa. La cancelacion detiene de inmediato los beneficios premium, automatizaciones y entregas programadas, aunque la terminacion de la renovacion se procese al final del periodo contratado. Los datos y configuraciones permanecen guardados. La plataforma tambien puede ofrecer una salida inmediata con reembolso prorrateado automatico o JoxAI puede aprobar una terminacion anticipada.
Cuando el usuario elige cancelar de inmediato con reembolso prorrateado, el acceso premium se revoca en ese momento y la plataforma calcula el reembolso proporcional segun los dias no utilizados del ciclo actual. Esa opcion automatica esta limitada a una vez cada 90 dias por cuenta.
La cancelacion de la suscripcion no elimina automaticamente datos, registros fiscales, facturas, pedidos, logs, comprobantes, documentos, reportes ni obligaciones pendientes. Para eliminar datos, consulte la pagina de Eliminacion de Datos.
Cuando un cobro queda pendiente, suspendido o impago, los beneficios premium se congelan mientras se regulariza la facturacion. El periodo de gracia evita la eliminacion de configuraciones y permite recuperar el acceso, pero no mantiene activas automatizaciones ni reportes por correo.
6. Reembolsos
Como regla general, no se emiten reembolsos por periodos parciales ya usados. JoxAI puede revisar solicitudes cuando exista un cobro duplicado, error de facturacion confirmado, incumplimiento contractual atribuible a JoxAI o cuando la ley aplicable lo exija.
Para cancelaciones inmediatas elegibles desde la plataforma, MercaFlow puede procesar automaticamente un reembolso prorrateado por los dias no utilizados del ciclo actual. Si no hay tiempo restante por devolver, si la cuenta ya uso ese beneficio dentro de los ultimos 90 dias o si el caso requiere revision especial, el usuario debe contactar soporte para asistencia adicional.
Cuando un reembolso automatico o manual procede, el tiempo en reflejarse puede depender de Stripe, del banco emisor y del metodo de pago. JoxAI puede solicitar informacion adicional para verificar identidad, cuenta, cargo y motivo de la solicitud cuando el caso no pueda resolverse automaticamente.
7. Limites, Apps y Suscripcion
Los limites de plan pueden incluir dispositivos conectados, usuarios, catalogos, pedidos de catalogo, exportaciones, reportes, Mi Equipo, MercaFlow Business, MercaOrders u otras funciones premium. Alcanzar un limite puede bloquear nuevas acciones sin eliminar automaticamente datos existentes.
El acceso a MercaFlow Business y MercaOrders puede depender del plan activo del negocio o empresa, del perfil seleccionado y de los permisos del colaborador.
8. Contacto
Para preguntas sobre facturacion, cancelaciones o reembolsos, escriba a billing@joxai.org o contact@joxai.org.