Términos y Condiciones — MercaFlow Negocios

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a MercaFlow Negocios, la plataforma de gestión empresarial B2B operada por JoxAI. Al registrar su negocio, crear una cuenta, activar una suscripción o utilizar cualquier funcionalidad de MercaFlow Negocios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (“Términos”), junto con nuestra Política de Privacidad de MercaFlow Negocios.

Estos Términos también cubren el uso autorizado de las aplicaciones vinculadas del ecosistema JoxAI que compartan cuenta, backend, permisos, datos operativos o suscripción con MercaFlow Negocios, incluyendo MercaFlow Businessy MercaOrders.

Si usted está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe registrar su negocio ni usar MercaFlow Negocios.

2. Definiciones

• MercaFlow Negocios / “la Plataforma”: aplicación web, desktop y tablet compatible de gestión empresarial desarrollada y operada por JoxAI para colmados, tiendas de abarrotes, proveedores y negocios similares en la República Dominicana.
• Negocio / “usted”: colmado, supermercado de barrio, tienda de abarrotes u otro establecimiento comercial registrado en MercaFlow Negocios.
• Proveedor / Suplidor: empresa o persona que abastece de productos al negocio, gestiona catálogos, recibe órdenes B2B o participa en flujos comerciales dentro de la Plataforma.
• Owner (Propietario): persona natural o jurídica dueña del negocio o proveedor, con acceso completo a la Plataforma y responsable principal del cumplimiento de estos Términos.
• Usuario del Sistema: cualquier persona que accede a MercaFlow Negocios con credenciales propias, incluyendo propietario, administrador, gerente, cajero, colaborador o personal operativo.
• Cliente del Negocio: consumidor final que compra en el colmado o a quien el negocio otorga crédito (fiao).
• Fiao: sistema de crédito informal digital integrado en MercaFlow Negocios que permite al negocio registrar y gestionar el crédito otorgado a sus clientes.
• POS (Punto de Venta / Caja): módulo de MercaFlow Negocios para procesar ventas al mostrador, aceptar métodos de pago registrados, emitir comprobantes y realizar cuadre de turno.
• MercaFlow Business: app complementaria de escaneo de códigos, búsqueda de productos, conteos y apoyo a inventario que puede sincronizar información con MercaFlow Negocios.
• MercaOrders: app complementaria de gestión operativa de órdenes B2B/B2C para negocios, empresas, restaurantes y tablets operativas, vinculada a perfiles, permisos, pedidos, notificaciones, estaciones, despacho, incidencias y estados de suscripción.
• JoxAI: empresa tecnológica propietaria y operadora de MercaFlow Negocios, domiciliada en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

3. Descripción del Servicio

MercaFlow Negocios es una plataforma de gestión empresarial integral diseñada para colmados, negocios de abarrotes y proveedores. La Plataforma incluye los siguientes módulos y funcionalidades:

3.1 Gestión de inventario

Control completo del inventario del negocio: agregar, editar y eliminar productos; gestión de stock; alertas de reorden; registro de movimientos (entradas, salidas, ajustes y mermas); escaneo de códigos de barras; gestión de categorías de productos; y sincronización operativa con MercaFlow Business cuando el negocio habilite esa app.

3.2 Punto de Venta (POS/Caja)

Módulo para procesar ventas al mostrador: escaneo o búsqueda de productos, procesamiento de múltiples métodos de pago (efectivo, tarjeta, fiao/crédito, transferencia u otros registrados por el negocio), emisión de comprobantes o facturas, gestión de caja y cuadre de turno.

3.3 Gestión de pedidos

Recepción y procesamiento de pedidos provenientes del marketplace MercaFlow (clientes B2C), de relaciones entre negocios y proveedores (B2B), y de apps operativas como MercaOrders: visualización de órdenes entrantes, actualización de estados, preparación, coordinación con repartidores y seguimiento de entregas.

3.4 Gestión de empleados y colaboradores

Creación y gestión de cuentas de empleados con roles diferenciados (owner, admin, manager, cashier y colaboradores autorizados), control de permisos, invitaciones, revocación de accesos y seguimiento de actividad por usuario.

3.5 Gestión de clientes y crédito (Fiao)

Módulo para registrar y gestionar clientes del colmado: historial de compras a crédito, límites de crédito individuales, estado de deuda, registro de pagos y reportes de cartera.

3.6 Gestión de proveedores

Directorio de proveedores y suplidores: registro de datos de contacto, catálogos de productos, órdenes de compra, historial de transacciones, condiciones comerciales, coordinación B2B y acceso a flujos de proveedor cuando la cuenta tenga permisos para ello.

3.7 Reportes y analytics

Reportes de ventas, inventario, rentabilidad, desempeño de empleados, pedidos, proveedores y análisis de cartera de clientes, con visualizaciones gráficas y exportación de datos.

3.8 Facturación

Emisión de facturas, comprobantes de venta y manejo de documentos fiscales conforme a las normativas de la DGII de la República Dominicana.

3.9 Integración con el ecosistema MercaFlow

Conexión con la aplicación MercaFlow para clientes (B2C), MercaFlow Delivery, MercaFlow Business, MercaOrders y otras apps operadas por JoxAI que permitan recibir pedidos en línea, preparar órdenes, actualizar inventario, coordinar entregas y operar perfiles de negocio o proveedor dentro de una misma suscripción o backend autorizado.

4. Apps del Ecosistema

El uso de MercaFlow Negocios puede extenderse a apps móviles, tablet, desktop o complementarias creadas por JoxAI. Cuando esas apps compartan autenticación, permisos, datos, suscripción o infraestructura con MercaFlow Negocios, estos Términos aplican a dicho uso complementario.

Las paginas especificas de MercaFlow Business y MercaOrders aclaran funciones moviles, datos de dispositivo, notificaciones y flujos operativos propios de cada app. Esas paginas no sustituyen este marco principal; se leen junto con estos Terminos y con la Politica de Privacidad de MercaFlow Negocios.

• MercaFlow Business: permite escanear códigos de barras, consultar productos, apoyar conteos, registrar movimientos y sincronizar datos con el inventario del negocio cuando el usuario tenga permisos.
• MercaOrders: permite gestionar órdenes B2B y B2C, estados de preparación, perfiles de negocio/proveedor, notificaciones operativas y flujos de despacho en dispositivos móviles o tablets.
• Uso por negocios: los negocios pueden usar estas apps para recibir pedidos de catálogo o clientes, operar pedidos de restaurante, revisar inventario, preparar despacho, coordinar entregas y consultar la información autorizada de su propio perfil.
• Uso por empresas: las empresas proveedoras pueden usar estas apps para administrar pedidos B2B, catálogo, disponibilidad, inventario operativo y colaboradores autorizados desde el perfil de empresa activo.
• Uso por colaboradores: un colaborador solo puede usar las funciones habilitadas por el propietario o administrador del negocio o empresa. El acceso puede cambiar si se modifica su rol, se revocan permisos, se desactiva su relación laboral o cambia el plan de la cuenta.
• Suscripción compartida: algunas funcionalidades premium de estas apps pueden depender del estado de membresía o suscripción activa de la cuenta principal de MercaFlow Negocios.
• Disponibilidad: las funciones pueden variar por plataforma, versión instalada, país, plan contratado, tipo de perfil y permisos asignados.

Las politicas complementarias de Uso Aceptable, Copyright y DMCA, Suscripciones y Reembolsos y Subprocesadores forman parte del marco legal aplicable al uso empresarial de MercaFlow cuando corresponda por la funcionalidad usada.

5. Elegibilidad y Requisitos

Para registrar su negocio o proveedor en MercaFlow Negocios, debe cumplir con:

• Ser una persona física o jurídica legalmente constituida con capacidad para celebrar contratos conforme a la legislación dominicana.
• Operar un negocio legítimo de venta, distribución, abastecimiento o gestión de productos de consumo masivo.
• Proporcionar información veraz, precisa y completa al registrarse, incluyendo el nombre del negocio, RNC cuando aplique, dirección física y datos de contacto.
• Aceptar que JoxAI puede requerir documentos de verificación del negocio o proveedor antes de activar ciertas funcionalidades.
• Tener al menos 18 años de edad si registra la cuenta como persona natural.

JoxAI se reserva el derecho de rechazar el registro de negocios o proveedores que no cumplan con estos requisitos o cuya actividad sea incompatible con la naturaleza de la Plataforma.

6. Registro y Cuenta del Negocio

6.1 Proceso de registro

El registro en MercaFlow Negocios requiere proporcionar información del establecimiento o proveedor (nombre, tipo de negocio, RNC, dirección, teléfono) y crear una cuenta de propietario (Owner) con correo electrónico y contraseña o con un proveedor OAuth autorizado.

Durante el registro, propietarios, empresas y colaboradores pueden aceptar de forma opcional recibir novedades del Blog de MercaFlow. Esa suscripción no es obligatoria para usar la Plataforma y puede cancelarse desde el enlace incluido en los correos del blog.

6.2 Verificación

JoxAI puede requerir la verificación de la identidad del propietario o de la existencia legal del negocio mediante documentos oficiales. El acceso a ciertas funcionalidades puede estar condicionado a la completitud del proceso de verificación.

6.3 Seguridad de la cuenta

El propietario del negocio es responsable de:

• Mantener seguras las credenciales de acceso de todos los usuarios del sistema.
• Activar la autenticación de dos factores (TOTP/2FA) para los usuarios con roles privilegiados cuando esté disponible.
• Notificar a JoxAI inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado, escribiendo a contact@joxai.org.
• Asegurarse de que los empleados y colaboradores que acceden al sistema conocen y cumplen con estos Términos.

6.4 Una cuenta por negocio

Cada establecimiento físico debe ser registrado como un negocio independiente en la Plataforma, salvo autorización expresa de JoxAI o una configuración multi-sucursal aprobada. No está permitido registrar el mismo negocio múltiples veces ni usar una cuenta para gestionar establecimientos no relacionados.

6.5 Organización y sucursales

Cuando un plan lo permita, el propietario o administrador autorizado puede crear hasta diez sucursales o entidades relacionadas desde la cuenta principal. Cada sucursal completa una configuración interna antes de operar y funciona como una cuenta independiente, con su propio inventario, clientes, colaboradores, pedidos, reportes y configuración. El vínculo con la cuenta principal no concede permisos operativos automáticos ni mezcla datos entre cuentas; el acceso depende del perfil activo seleccionado.

Las sucursales comparten los beneficios del plan anual de la cuenta principal. La gestión del plan, los pagos, cambios de suscripción y cancelaciones pertenecen a la cuenta principal, no a cada sucursal.

Si la sucursal usa la misma marca, podrá usar la documentación de la cuenta principal, sin perjuicio de que el usuario pueda actualizar datos fiscales o de registro propios de esa sucursal cuando corresponda.

7. Roles y Permisos de Usuario

MercaFlow Negocios implementa un sistema de control de acceso basado en roles que permite al propietario gestionar qué funcionalidades puede usar cada empleado o colaborador:

• Owner (Propietario): acceso completo a todas las funcionalidades, configuración del negocio, gestión de empleados, reportes financieros completos y facturación.
• Admin (Administrador): acceso amplio para gestionar inventario, productos, proveedores, pedidos, reportes y empleados con roles inferiores.
• Manager (Gerente): acceso de gestión operativa: inventario, pedidos, clientes y reportes básicos.
• Cashier (Cajero): acceso limitado al módulo de Punto de Venta, procesamiento de ventas, consulta básica de inventario y registro de pagos de fiao.
• Colaborador / personal operativo: acceso limitado a módulos específicos como órdenes, escaneo, preparación, despacho o tareas asignadas.

El propietario es responsable de asignar los roles apropiados a cada usuario y de revocar el acceso cuando una persona deja de trabajar para el negocio o ya no requiere acceso a MercaFlow Negocios, MercaFlow Business, MercaOrders u otras apps vinculadas.

Las invitaciones enviadas por enlace solo pueden ser aceptadas por el correo invitado y crean o reactivan un perfil de colaborador dentro del negocio o empresa correspondiente. Ese perfil queda sujeto al plan contratado, al rol asignado y a los permisos configurados por el propietario o administrador.

Los permisos por módulo se aplican por sesión y por acción. Si un colaborador tiene acceso de solo lectura a un módulo, las acciones de creación, edición, eliminación, cierre, anulación, exportación o ejecución sensible pueden aparecer desactivadas o ser rechazadas con un mensaje de permiso no habilitado. El inicio de sesión normal y OAuth deben respetar la selección de perfil cuando existan múltiples perfiles o cuando el usuario ingrese como colaborador. La Plataforma puede exigir confirmación del perfil activo antes de permitir la entrada a un negocio o empresa, con el fin de evitar accesos bajo un contexto de trabajo incorrecto o incompleto. Los accesos visibles en navegación, buscadores internos y paletas de comandos también pueden limitarse a los módulos asignados al perfil activo. Si un usuario intenta abrir un módulo no asignado para el negocio o proveedor activo, la Plataforma puede bloquear esa vista y dirigirlo a solicitar revisión de permisos al administrador correspondiente. En Configuración, los colaboradores pueden conservar acceso a MFA personal, sesiones activas, cuenta y documentos legales, mientras que ajustes del negocio o de la empresa administrados por el propietario pueden mostrarse bloqueados con el mensaje de acceso no habilitado. La acción de permiso para modificar configuraciones administrativas es independiente del acceso personal de consulta a seguridad, sesiones, cuenta y documentos legales.

Cuando un colaborador, empleado o usuario operativo deja de trabajar para un negocio o proveedor, el propietario o administrador autorizado debe cancelar su acceso. La cancelación desactiva el usuario en las vistas activas de Mi Equipo y deja sin efecto permisos, horarios, asistencia abierta y configuraciones de nómina activas relacionadas con ese perfil. MercaFlow puede conservar el historial de actividad, motivo de cancelación y registros financieros o laborales necesarios para auditoría, soporte, cumplimiento o defensa de derechos.

Los colaboradores no eliminan por sí solos el perfil del negocio o proveedor. Si desean retirar su acceso, deben contactar al Owner o Admin. Cuando el Owner o Admin habilita MFA para el equipo, cada colaborador debe configurar su propio factor MFA desde su vista personal si la política lo requiere.

La sección de seguridad puede mostrar las sesiones activas de la cuenta, incluyendo dispositivo, navegador, sistema operativo, hora de inicio, última actividad y ubicación disponible. El usuario puede cerrar sesiones individuales, cerrar otras sesiones o cerrar todas las sesiones de la cuenta. El plan contratado puede limitar cuántos dispositivos o usuarios operan conectados al mismo tiempo por negocio o empresa; si se alcanza ese cupo, el siguiente acceso puede quedar pausado hasta que se cierre una sesión activa o se actualice el plan. La ubicación exacta depende del permiso otorgado por el navegador; si no se autoriza, la plataforma puede conservar solo información aproximada derivada del servidor.

8. Planes y Suscripciones

8.1 Planes disponibles

MercaFlow Negocios puede ofrecer diferentes planes de suscripción según las necesidades del negocio o proveedor. Los detalles específicos de cada plan (funcionalidades incluidas, precios, límites de uso y condiciones) están disponibles en la Plataforma y pueden actualizarse periódicamente.

Algunas funciones incluidas por cuota mensual, como ventas por Catálogo Digital, pueden pausar compras nuevas al agotarse el cupo del ciclo. Los pedidos ya creados, el seguimiento público y las operaciones de despacho disponibles no se cancelan automáticamente por alcanzar ese límite.

El acceso a MercaFlow Business y MercaOrders puede requerir un plan Pro o superior, una suscripción activa o período de prueba vigente, y un perfil de negocio o empresa con permisos suficientes. Los planes gratuitos pueden mantener acceso a la plataforma principal, pero no garantizan acceso a las apps móviles operativas ni a sus funciones premium. Para empresas, estas apps se habilitan desde Empresa Pro en adelante y respetan el mismo límite de dispositivos conectados del plan activo.

8.2 Período de prueba

JoxAI puede ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos negocios. Las condiciones del período de prueba, duración, funcionalidades disponibles y conversión a plan de pago serán especificadas en el momento del registro.

8.3 Facturación de la suscripción

Los planes de pago se facturan de acuerdo con el ciclo de suscripción seleccionado. Stripe se utiliza exclusivamente para gestionar membresías y suscripciones de la app, incluyendo checkout de planes, renovaciones, cobros recurrentes, cancelaciones y portal de administración cuando aplique.

JoxAI puede ofrecer cupones o códigos promocionales administrados por Stripe. Cada promoción está sujeta a su porcentaje o monto, duración, vigencia, productos elegibles y límites de redención configurados al emitirla. Un código vencido, inactivo, agotado o no elegible no reduce el precio de la suscripción.

8.4 Cancelación

El negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación congela de inmediato las funciones premium, automatizaciones y entregas programadas, y la renovación termina al cierre del período contratado. Los datos y configuraciones permanecen conservados. No se realizarán reembolsos por períodos parciales usados. JoxAI podrá revisar reembolsos cuando exista un cobro reciente sin uso del nuevo ciclo, un cargo duplicado, un error de facturación confirmado, incumplimiento contractual de JoxAI o cuando la ley aplicable disponga lo contrario. Las solicitudes elegibles se revisarán en un plazo de hasta 5 días laborables; una vez aprobado el reembolso, el tiempo de reflejo puede depender de Stripe y de la entidad emisora del método de pago.

9. Gestión de Inventario y Productos

9.1 Responsabilidad del contenido

El negocio es responsable de la exactitud, integridad y legalidad de los datos de productos e inventario que ingresa en la Plataforma, incluyendo nombres, descripciones, precios, imágenes, códigos de barras, categorías y stock.

9.2 Productos permitidos

Está prohibido registrar en MercaFlow Negocios productos cuya venta sea ilegal en la República Dominicana, o productos regulados cuya comercialización requiera licencias especiales que el negocio no posea.

9.3 Escaneo e inventario móvil

Cuando el negocio use MercaFlow Business, los escaneos, conteos, consultas y movimientos registrados por usuarios autorizados pueden actualizar o consultar los datos de inventario del negocio. El negocio debe revisar la exactitud de esas operaciones y asignar permisos adecuados al personal que use la app.

9.4 Exactitud del inventario

El negocio es responsable de mantener actualizado el inventario en la Plataforma para evitar inconsistencias entre el stock real y el digital, especialmente cuando vende a través del marketplace MercaFlow o procesa órdenes desde MercaOrders.

10. Punto de Venta (POS/Caja)

10.1 Uso del POS

El módulo POS de MercaFlow Negocios está diseñado para el procesamiento de ventas al mostrador. El negocio es responsable de verificar la exactitud de cada transacción antes de confirmarla.

10.2 Métodos de pago

El POS permite registrar ventas con distintos métodos de pago: efectivo, tarjeta, transferencia, fiao/crédito u otros configurados por el negocio. El negocio es responsable del manejo del efectivo y de la conciliación de los pagos registrados en la Plataforma con sus registros físicos.

10.3 Anulaciones y devoluciones

Las anulaciones y devoluciones de ventas deben procesarse conforme a la política interna del negocio. Todas las anulaciones quedan registradas en la Plataforma junto con el usuario que las realizó, para efectos de auditoría.

10.4 Cuadre de caja

La Plataforma proporciona herramientas para el cuadre de caja al cierre del turno. El negocio es responsable de conciliar los montos registrados en la Plataforma con el efectivo físico en caja.

11. Gestión de Pedidos

11.1 Pedidos del marketplace y MercaOrders

Cuando el negocio tiene activa la integración con el marketplace MercaFlow, MercaOrders o flujos B2B con proveedores, recibirá pedidos de clientes finales, negocios o suplidores autorizados. El negocio se compromete a:

• Revisar y confirmar o rechazar los pedidos en tiempos razonables.
• Mantener actualizado el catálogo y la disponibilidad de productos para evitar pedidos sin stock.
• Preparar los pedidos aceptados de acuerdo con la descripción y los precios publicados.
• Coordinar con repartidores, proveedores o personal operativo para la entrega oportuna.
• Actualizar correctamente los estados de pedidos en MercaOrders o en la Plataforma principal.

11.2 Pagos de órdenes B2B y B2C

El pago con tarjeta para órdenes B2B y B2C no está disponible temporalmente. Mientras esta opción permanezca pausada, los pedidos podrán usar los métodos disponibles en cada flujo, como efectivo, transferencia bancaria, wallet o crédito/Fiao cuando aplique. PayPal podrá utilizarse nuevamente para crear, autorizar, capturar, reembolsar o conciliar pagos de órdenes cuando la funcionalidad vuelva a estar habilitada. Stripe no se utiliza para checkout de órdenes; Stripe se reserva para membresías y suscripciones de la app.

11.3 Responsabilidad sobre los pedidos

El negocio o proveedor es responsable de la calidad, exactitud y disponibilidad de los productos que ofrece. JoxAI actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por disputas entre el negocio, sus clientes finales, proveedores o repartidores, aunque puede mediar cuando sea pertinente.

11.4 Cancelaciones

Los pedidos cancelados después de ser aceptados deben tener una causa justificada. El abuso en la tasa de cancelación puede resultar en restricciones en las funcionalidades del marketplace, MercaOrders o la desactivación del negocio en dicha plataforma.

12. Gestión de Clientes y Crédito (Fiao)

12.1 Naturaleza del Fiao

El módulo Fiao de MercaFlow Negocios es una herramienta digital para que el negocio gestione el crédito informal que otorga a sus propios clientes. JoxAI proporciona la tecnología para registrar y rastrear estas transacciones, pero no es parte de la relación crediticia entre el negocio y sus clientes.

12.2 Responsabilidad del negocio

• El negocio decide a quién otorga fiao y por qué monto.
• El negocio es responsable del cobro de los saldos adeudados por sus clientes.
• El negocio debe obtener el consentimiento apropiado de sus clientes para registrar sus datos.
• El negocio debe cumplir cualquier regulación financiera o de protección al consumidor aplicable.

12.3 Eliminación de datos de clientes

El negocio puede eliminar los registros de sus propios clientes desde la Plataforma. JoxAI conservará registros de transacciones pasadas por el período requerido por obligaciones legales, fiscales o de auditoría.

13. Gestión de Proveedores

13.1 Directorio de proveedores

El módulo de proveedores permite al negocio gestionar su directorio de abastecedores. El negocio es responsable de la exactitud de los datos de proveedores que ingresa en la Plataforma.

13.2 Órdenes de compra

Cuando el negocio utiliza MercaFlow Negocios o MercaOrders para enviar órdenes de compra a proveedores, JoxAI facilita la comunicación y el flujo operativo. El pago con tarjeta puede no estar disponible y los métodos visibles dependen de la configuración vigente para pedidos B2B. JoxAI no es parte del acuerdo comercial entre el negocio y sus proveedores. Las condiciones de precio, entrega, crédito y pago son negociadas directamente entre las partes.

13.3 Datos de proveedores

Los datos de proveedores ingresados en la Plataforma, incluyendo datos de contacto y condiciones comerciales, son confidenciales y no serán compartidos con terceros ajenos al negocio salvo en los casos descritos en la Política de Privacidad o cuando sea necesario para procesar una orden autorizada.

La visibilidad pública del negocio y la visibilidad de empresas ante negocios dependen del cumplimiento del perfil requerido y de un mínimo de productos habilitados para venta online. JoxAI puede ocultar perfiles que no cumplan estas reglas operativas aunque el usuario haya activado opciones de visibilidad manual.

14. Reportes y Analytics

MercaFlow Negocios genera reportes basados en los datos operativos del negocio:

• Reportes de ventas: análisis diarios, semanales y mensuales por producto, categoría, cajero y método de pago.
• Reportes de inventario: rotación, productos de mayor movimiento, stock bajo y valorización del inventario.
• Reportes financieros: rentabilidad por producto, márgenes y resúmenes de ingresos.
• Reportes ITBIS / DGII: separación mensual de total cobrado, base gravada, ITBIS facturado, devoluciones, ITBIS devuelto e ITBIS neto para revisión contable de negocios y proveedores.
• Reportes de clientes: cartera de crédito, comportamiento de pago y saldos pendientes.
• Reportes de empleados: ventas procesadas por cajero y actividad por turno.
• Reportes de órdenes: estados, tiempos de preparación, pedidos B2B/B2C y operación vinculada a MercaOrders.

Los reportes se generan a partir de los datos ingresados por el negocio. JoxAI no garantiza la exactitud de los reportes si los datos de base son incorrectos o incompletos.

Los reportes ITBIS / DGII son herramientas operativas de apoyo y exportación para revisión contable. No sustituyen la validación del contribuyente, su contador, la Oficina Virtual de la DGII ni los formatos oficiales requeridos por la normativa vigente.

15. Facturación, Suscripciones y Pagos

15.1 Facturación del servicio

JoxAI facturará al negocio por el uso de MercaFlow Negocios conforme al plan de suscripción vigente. El negocio acepta que JoxAI puede utilizar proveedores de pago de terceros para procesar pagos.

15.2 Stripe para membresías

Stripe se utiliza exclusivamente para membresías y suscripciones de la app. Esto incluye checkout de planes, renovaciones, cobros recurrentes, cancelaciones, facturación del servicio y sincronización del estado de suscripción con Supabase.

15.3 PayPal para órdenes B2B y B2C

El checkout con tarjeta para órdenes B2B y B2C está pausado temporalmente. PayPal conserva su rol como proveedor disponible para estos flujos cuando la funcionalidad esté habilitada nuevamente, incluyendo autorizaciones, capturas, reembolsos, disputas y conciliación.

15.4 Impuestos

Los precios publicados pueden o no incluir ITBIS u otros impuestos aplicables. El negocio y el proveedor son responsables de sus propias obligaciones tributarias, comprobantes fiscales, reportes y cumplimiento frente a la DGII.

15.5 Mora y disputas

El incumplimiento en el pago de la suscripción puede resultar en la restricción o suspensión del acceso a funcionalidades premium. Para disputas sobre cobros o facturas, contacte a legal@joxai.org dentro de los 30 días siguientes a la fecha del cobro en disputa.

16. Manejo de Datos de Clientes del Negocio

Al usar MercaFlow Negocios, el negocio ingresa datos de sus propios clientes. El negocio actúa como responsable de esos datos y JoxAI actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio.

• El negocio debe obtener consentimiento apropiado para registrar datos en un sistema digital.
• El negocio debe informar a sus clientes sobre cómo se usan sus datos según corresponda.
• El negocio debe gestionar solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de sus propios clientes.
• El negocio debe cumplir con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

JoxAI procesa los datos de clientes del negocio exclusivamente para prestar el servicio, procesar operaciones autorizadas, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales. JoxAI no vende esos datos a terceros con fines publicitarios.

17. Uso Aceptable

Al usar MercaFlow Negocios, el negocio y sus empleados se comprometen a no:

• Registrar datos falsos, inexactos o engañosos sobre el negocio, sus productos, proveedores o clientes.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales conforme a la legislación dominicana.
• Intentar acceder, modificar o interferir con sistemas de MercaFlow Negocios o datos de otros negocios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para registrar operaciones de negocios distintos al negocio registrado sin autorización de JoxAI.
• Transferir credenciales de acceso a personas no autorizadas.
• Usar la Plataforma para evasión fiscal, fraude, lavado de activos o abuso de pagos.
• Sobrecargar o intentar dañar la infraestructura mediante ataques, bots o acceso automatizado no autorizado.

18. Propiedad Intelectual

18.1 Propiedad de JoxAI

La marca MercaFlow Negocios, MercaFlow Business, MercaOrders, sus logotipos, diseño de aplicación, código fuente, algoritmos, reportes generados y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de JoxAI, salvo que se indique lo contrario.

18.2 Propiedad del negocio

Los datos del negocio, catálogo de productos, imágenes de marca y demás contenido ingresado por el negocio son y seguirán siendo propiedad del negocio. Al usar la Plataforma, el negocio otorga a JoxAI una licencia limitada, no exclusiva, para procesar y almacenar dichos datos con el fin de prestar el servicio.

18.3 Feedback

Si el negocio proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación, JoxAI puede usarlas para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

19. Limitación de Responsabilidad

• JoxAI no garantiza que MercaFlow Negocios estará disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores.
• JoxAI no se responsabiliza por pérdida de datos causada por errores del negocio o de sus empleados.
• JoxAI no es responsable por relaciones comerciales entre el negocio y sus clientes, proveedores, repartidores o empleados.
• JoxAI no garantiza la exactitud de reportes si los datos de entrada son incorrectos.
• JoxAI no será responsable por interrupciones de terceros como proveedores de pago, conectividad, tiendas de apps o infraestructura externa.
• En ningún caso la responsabilidad total de JoxAI ante el negocio excederá el monto pagado por la suscripción en los últimos 3 meses previos al evento que originó la reclamación.

20. Indemnización

El negocio acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a JoxAI, sus directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del negocio o sus empleados.
• El uso indebido de MercaFlow Negocios, MercaFlow Business, MercaOrders o apps vinculadas.
• Los datos de clientes ingresados sin consentimiento apropiado.
• Disputas con clientes, proveedores, repartidores o empleados del negocio.
• Infracciones de derechos de propiedad intelectual de terceros cometidas por el negocio.

21. Suspensión y Terminación

21.1 Por parte del negocio

El negocio puede cancelar su cuenta siguiendo el proceso disponible en la Plataforma o contactando a contact@joxai.org. Para conocer el proceso y consecuencias, consulte nuestra página de Eliminación de Datos.

21.2 Por parte de JoxAI

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Falta de pago de la suscripción después del período de gracia.
• Actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a JoxAI, usuarios o terceros.
• Abuso de órdenes, pagos, reembolsos, disputas o checkout operativo.
• Solicitud de autoridades competentes.

21.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, el negocio perderá acceso a la Plataforma y a apps vinculadas que dependan de la misma cuenta o suscripción. JoxAI conservará los datos conforme a las políticas de retención descritas en la Política de Privacidad.

La terminación o cancelación de un colaborador dentro de Mi Equipo no elimina automáticamente registros históricos que deban conservarse. Sí remueve al colaborador de los listados operativos activos y evita que reglas activas de horarios, asistencia, permisos y nómina sigan aplicándose a una persona que ya no trabaja para la organización.

22. Documentos Complementarios

El uso empresarial de MercaFlow tambien se rige por politicas especificas cuando la funcionalidad utilizada lo requiere. Estas politicas ayudan a separar obligaciones de pagos, datos, documentos, contenido cargado por usuarios, proveedores externos y abuso de plataforma.

• Suscripciones y Reembolsos: ciclos, renovaciones, cancelacion, Stripe y revision de reembolsos.
• Uso Aceptable: usos prohibidos, productos regulados, abuso, seguridad y documentos.
• Copyright y DMCA: logos, imagenes, catalogos, documentos cargados y reclamos de propiedad intelectual.
• Subprocesadores: proveedores externos de infraestructura, pagos, analitica, correos y soporte.
• Cookies: almacenamiento local, Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel y controles de usuario.

23. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Para cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

24. Modificaciones

JoxAI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos.

25. Contacto

• Correo legal: legal@joxai.org
• Correo de privacidad: privacy@joxai.org
• Correo de contacto general: contact@joxai.org
• Sitio web: https://joxai.org

JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana